Atiende clientes con tus redes sociales

Los niveles en los que hoy en día se manejan las redes sociales, se practican con varios objetivos y para diferentes fines ampliando cada vez más la visión tradicional para la que muchos pensamos se utilizaban. En el área comercial evidentemente esto ha tenido un notable aprovechamiento. ¿Sabías que hoy también pueden funcionar como mostrador y atenderlos como si estuvieran en ese momento frente a ti?

Las redes sociales y la atención al cliente

Encuestas señalan que actualmente el 90% de los clientes ha acudido a las redes sociales para comunicarse con una marca. Para que entiendas más el porqué utilizarlas con enfoque de atención a clientes, para complementar tus otras estrategias, si es que ya estás en redes sociales, te ponemos un par de puntos a consideración.

Las redes sociales son lo de hoy

Como su denominación lo indica, las redes sociales son para establecer conexiones sociales.

Al tener a tu empresa en Facebook, Twitter o Instagram, estás buscando hacer una comunidad de visitantes con intereses, pensamientos e ideas en común, y muchos clientes hoy están acudiendo a ellas precisamente para compartir las experiencias y otros clientes tomen en cuenta cada uno de sus votos (a favor o en contra) y opiniones.

Son en tiempo real y eficaces

Este concepto ha incrementado la demanda de respuesta e importancia de la voz del cliente. Cuando los clientes escriben en alguna red empresarial, están esperando obtener una respuesta. En promedio, el 42% de los clientes espera obteber una respuesta en un plazo de 1 hora, después de mandar un mensaje a las redes de una marca.

Ahora, si solo tuvieras contacto con tus clientes a través del correo electrónico, si no existe un soporte y buen equipo de respuesta, el cliente tardaría días en obtener esa solicitud requerida. Por eso es importante que consideres complementar tus otros servicios (teléfono y correo electrónico) con redes sociales, ya que tendrás una atención más completa para toda preferencia de comunicación.

Ser público con valor

En redes sociales, cualquier persona que tenga acceso a internet te puede ver. A la hora de quejas o inconformidades el no ser respondidas con prudencia y atención especial, pueden alejar a posibles nuevos prospectos.

Busca cuidar mucho cada unos de los comentarios que hagas, toma el tiempo necesario para contestar la solicitud, poniendo especial atención a lo que te están pidiendo, y en medida de lo posible cada uno sea atendido, te aseguramos lo valorarán mucho más.

Dar una buena experiencia al cliente indudablemente te mantendrá en su mente. Busca dar esa atención personalizada, única y con tu sello personal también a través de estos medios. Entiende por qué es que la gente va a redes sociales y asegúrate de también complementar sus experiencias sociales con las de su consumidor actual. Utilízalas de manera estratégica, analiza y benefíciate mutuamente con tus seguidores.

Referencias:
- Zendesk | Guía: Qué es la atención al cliente en redes sociales y cuáles son las mejores prácticas para ponerla en marcha dentro de tu empresa