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Internet nos ha hecho impacientes. El consumidor digital demanda información precisa de manera instantánea, y si no la consigue en tu página web buscará quién más que se la dé. La cuestión es, ¿tu negocio está listo para atender esta necesidad que ahora es sumamente importante para los navegantes?
Un chat puede ser el canal de comunicación que has estado buscando, por eso aquí te presentamos 5 ventajas que pueden convencerte de instalar un chat en tu página web.
Muchos consumidores en línea buscan ayuda de una persona mientras consultan o hacen compras en línea; de hecho según un estudio de Forrester Research comenta que el 44% de los consumidores en línea dice que una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web es que una persona en tiempo real responda preguntas en el momento que están consultando o comprando por internet.
Está demostrado que un chat puede ahorrar tanto tiempo de actividad del empleado como gastos de teléfono, además de facilitar la captura de datos. Entre los ahorros más notables son:
Cuando un cliente solicita información, el personal que está atendiendo el chat de manera inteligente puede ir obteniendo datos como nombre y correo electrónico para que puedan ser utilizados en futuras estrategias digitales que la empresa para promocionar productos y servicios. Desde luego, esta información tiene que ser protegida y asegurada a través de un aviso de privacidad que igualmente tiene que estar visible en la página web del negocio.
Al tener chat en tu sitio web y ponerlo a disposición, está ayudando a generar un vínculo de confianza con tus clientes. Diferentes personas prefieren diferentes canales de contacto, y al presentar una gama más amplia de opciones, los clientes percibirán que tu empresa es más abierta, receptiva, disponible e interesada en las inquietudes de los clientes o potenciales.
La gran ventaja del chat es que puedes orientarlo de manera muy precisa para venta directa, apoyo o soporte. El análisis que te brinde el sistema de chat que utilices, también brindará información valiosa ya que podrás tener acceso a historiales de chat, informes de rendimiento de agentes, informes de tiempo de espera y más.
Hay empresas que caen en los extremos, pues hacen parecer que sus servicios de chat están más por requisito que para ayudar. No seas demasiado robótico. El objetivo de tener chat en disponible es brindar una cálida ayuda humana a la experiencia de compra de un cliente. De esto deriva también que cuentes con personal disponible para atender este medio de comunicación, ya que si no se atienden, es como si llegarán a tu tienda y nadie les hiciera caso.
Tener saludos o respuestas robóticas puede perjudicar la efectividad de tu servicio. De igual forma, antes de que asignes al personal que atenderá el chat, asegúrate que conozcan a un 100% las secciones de la web, ya que si llega alguien a tener una duda y no es respondida correctamente a través de este medio, por supuesto resta mucho más de esos puntos que ya estabas ganando.
En conclusión, si tu negocio o empresa busca beneficiarse de un canal de atención al cliente más eficiente, más práctico y más receptivo, un chat es la mejor opción para tu sitio web.
Hoy en día existe una amplia variedad de opciones. Si quieres contar con un chat como el que tenemos en nuestra página web puedes visitar a nuestros amigos de Nube Digital MX o dar clic aquí para consultar la información de este servicio.
Referencias:
Making Proactive Chat Work - Forrester
De pies claustrofóbicos, espíritu libre, corazón activo y mente inquieta. Soy traductora de profesión y content manager, copy y estratega digital en contenidos por satisfacción y decisión; apasionada de lo digital y admiradora de la vida real; amante de los peludos perrunos, la lluvia y la comunicación; divertida, sarcástica, paciente, emocional, musical y reflexiva.
